案例類型
事業與重大決策｜現代經營
CASE SUMMARY
一開始來問什麼？後來實際處理了哪些事？
適合疫情後客流沒有恢復、舊模式失效、但仍期待市場回到過去的實體服務業經營者。
實際承接方式
現場檢視＋轉介專業團隊
處理時間
兩個階段
公開範圍
保留台灣健康保養連鎖、全盛期數十個據點與後續縮減； 隱去品牌、精確門市數、合作團隊與儀器
CASE 01
全盛時期有數十個大型營業據點
客戶是台灣一家健康保養服務品牌的經營者。 品牌全盛時期在不同地區有數十個大型據點，除了按摩與保養，也陸續加入非侵入式美容、儀器保養與複合型健康服務。 他透過員工與共同友人介紹來找我，第一個問題很直接：店面位置都不差，疫情也過了，為什麼生意始終沒有真正恢復。
CASE 02
現場看完後，選址反而是他的強項
我陸續查看總公司、辦公空間、神位與部分較大型的營業據點。 多數門市的位置與基本格局良好，這也是品牌過去能快速擴張的原因。 部分內部動線、人員分布與總公司管理配置需要調整，但這些並不足以解釋整個品牌的下滑。 關鍵在店外：市場已經換了一套找客人和建立信任的方法。
CASE 03
疫情結束，客人的選擇沒有回到從前
疫情期間，大量實體服務據點暫停或結束。 疫情後，更多技術人員成立小型工作室，顧客開始依賴Google評價、短影音、個人技師與一對一服務，大型門市的租金和人事成本卻仍然很高。 客戶增加美容、健康管理和儀器服務，希望提高競爭力，但增加服務種類沒有解決獲客。 市場若聽不懂品牌和一般養生館有什麼差別，再多項目也只會增加成本。
CASE 04
門市縮到少數幾家後，他再次回來
第一次討論後，客戶仍半信半疑，認為品牌過去能做到數十家，原有方法應該不會錯得太多。 後續營運繼續下滑，門市一度只剩少數幾個據點，他才再次找我。 第二次檢視的答案沒有改變：家宅、神位與基本配置並非當時主要矛盾，品牌仍在用過去擴張大型門市的方式，面對已經改變的市場。
CASE 05
接受新市場後，部分門市開始回升
我建議他找熟悉在地服務業的公關、品牌與行銷團隊，重新整理定位、Google商家、短影音、顧客第一次進店、舊客回流，以及哪些複合服務值得保留。 客戶後續回報，接受外部團隊協助後，部分門市的曝光、詢問與業績出現明顯改善。 成果來自老闆願意改變、團隊執行、門市配合與品牌原本累積的基礎。
EVIDENCE NOTES
現場確認、客戶回報與外部因素分開呈現
讀者可以直接看到哪些內容來自現場，哪些是客戶後續回報，以及結果還受到哪些人、制度與環境影響。
我在現場確認的
總公司、辦公空間、神位與部分大型門市均曾實地檢視； 多數門市選址與基本格局良好； 第二次評估仍將主要問題指向市場與經營模式
客戶後續回報
品牌門市一度縮減到少數據點； 導入行銷、公關、Google商家與社群調整後，部分門市詢問和業績改善
仍需一起考量
品牌、精確門市數、合作團隊與儀器資料不公開； 行銷、公關、門市與市場因素列為主要成果來源； 空間與信仰調整只呈現其實際涉及的部分
FAQ
讀完案例後，常見的幾個問題
回答以實際服務範圍為準，家宅、信仰、法律、醫療、心理、財務與工程各自分開。
生意不好一定要先看風水嗎？
不一定。 先檢查產品、需求、價格、評價、曝光、成本與管理； 空間問題只處理空間能影響的部分。
以前成功的方法為什麼現在沒用？
顧客搜尋、信任與購買方式改變後，原本依靠地點與規模的優勢可能縮小。
命理顧問會直接做行銷規劃嗎？
不取代行銷公司。 可以協助主事者判斷問題方向，再轉介適合的專業。